您的信息，我们这样对待

打开一个页面、登录一次账号、写一封咨询邮件，都会产生与这次操作有关的信息。下面这几类，是我们实际会接触到的范围，您看完可以大致判断哪些是系统自动记录的，哪些是您主动交给我们的。

• 访问记录。您打开了哪些页面、从哪个入口进来、停留了多久、访问发生在什么时间。这类记录帮我们看清常用入口是否顺路，也用来统计哪些分类被反复查阅。
• 设备与浏览器信息。设备类型、系统版本、浏览器种类与网络环境。换安卓手机重新登录时，这些信息用于判断是不是您本人在新设备上操作，是设备确认环节的依据。
• 账号与登录记录。核对本人身份所需的账号标识，以及新设备首次确认的时间与结果。两步登录能够顺利完成，靠的就是这部分记录。
• 您主动提交的联络信息。通过邮箱、电话或在线咨询留下的称呼、联系方式与问题描述。这些内容只用于回复和跟进您那一次咨询。

每一类信息都对应着一件具体的事，我们把用途逐条写出来，您可以对着看。

• 完成登录与设备确认。先验证原账号，再确认新设备，两步走完就能继续正常使用，不用重复找回入口。
• 让常用入口更靠前。根据您经常打开的分类，调整首页索引与分类入口的呈现顺序，日常回访时少点两次就能抵达。
• 改进内容与归档方式。统计哪些标签、哪几期更新被查阅得最多，据此调整标签设置与时间轴的排列，让下一次查找更省力。
• 回复您的咨询。使用您留下的联系方式与您取得联系，问题需要继续跟进时，沿同一条线索处理到底。

处理您的信息时，我们只针对上面列出的这些目的展开。

留存时间以支撑对应服务为限。访问记录在统计周期结束后集中清理；账号与登录记录在账号存续期间保留；联络信息在您的问题办结后转入归档，之后按内部流程完成清理。

• 传输加密。您与站点之间的数据走加密通道，中途无法被直接读取。
• 权限分级。只有承担对应职责的同事才能接触到相关数据，每次调取都会留下操作记录。
• 备份与复查。备份用于应对意外中断，备份中的数据同样受访问控制；我们也会定期检查权限设置是否仍然合适。

内容编辑、技术支持与用户服务三支团队在各自岗位上接触到不同范围的信息，不会跨岗调取与自己职责无关的内容。

下面这几件事，您随时可以提出来，我们在收到请求后尽快处理。

• 查询。了解我们保存了哪些与您有关的联络记录与登录记录。
• 更正。记录中的联系方式或问题描述与现实有出入，可以要求修正。
• 删除。不再需要我们保留时，可以要求清理对应的记录。
• 撤回。此前同意过的用途可以随时收回；如果涉及账号的正常运行，我们会与您另行确认合适的处理方式。
• 调整设备侧设置。清理浏览器缓存、调整设备上的权限开关，都能减少一部分信息的产生。

提出请求时，写清大致时间、当时使用的设备或入口，能帮我们更快定位到对应的记录，也避免误改到其他人的信息。相关的使用规则与责任范围，可以在使用说明中看到。